콜드콜—이 두 단어만 들어도 베테랑 세일즈도 긴장합니다. 하지만 아웃바운드 세일즈 세계에서 콜드콜은 여전히 미팅 예약, 리드 자격 확인, 빠른 파이프라인 구축에 가장 강력한 방법 중 하나입니다.
실제로 82% 이상의 구매자가 콜드콜 후 미팅을 수락한 적이 있고, C-레벨 임원의 57%는 다른 어떤 방법보다 전화 연락을 선호한다고 답했습니다.
그렇다면, 다음 콜드콜이 30초 만에 무시당하거나 거절당하지 않으려면 어떻게 해야 할까요? 답은 간단합니다. 잘 짜인, 전환율 높은 콜드콜 스크립트를 사용해 대화를 '누구세요?'에서 '네, 이야기해봅시다.'로 이끄는 것입니다.
이 가이드에서는 다양한 세일즈 상황에 맞춘 15가지 검증된 콜드콜 스크립트 템플릿과 실전 인사이트, 콜드콜 팁, 그리고 각 스크립트를 최대한 활용하는 구조화, 개인화, 적응 방법을 SEO 최적화 조언과 함께 소개합니다.
콜드콜 스크립트란?
콜드콜 스크립트는 세일즈 담당자가 아웃바운드 콜을 할 때, 사전 관심을 보이지 않은 잠재 고객과의 첫 접촉을 위해 사용하는 구조화된 가이드입니다. 이 세일즈 콜 스크립트는 다음을 돕습니다:
- 어색함을 깨고 라포 형성
- 강력한 가치 제안 전달
- 이의제기(Objection) 자신 있게 처리
- 고객의 고민과 니즈에 따라 리드 자격 확인
- 미팅 예약 또는 다음 단계 설정
로봇처럼 읽는 것이 아니라, 최고의 콜드콜 스크립트는 유연한 프레임워크를 제공해 담당자가 집중력과 적응력, 설득력을 유지할 수 있게 합니다.
콜드콜 스크립트가 2025년에도 통하는 이유
콜드콜은 평판이 좋지 않지만, 그 이유는 매체 때문이 아니라 대부분 전략, 개인화, 명확성이 부족한 채로 전화를 걸기 때문입니다. 훌륭한 B2B 콜드콜 스크립트는 적재적소에 필요한 말을 제공합니다.
콜드콜 스크립트의 장점:
- 자신감을 높이고 통화 불안을 줄임
- 일관성과 전문성 향상
- 세일즈 생산성 가속화 및 불필요한 콜 감소
- 콜드콜 전환율 향상
- 신입 SDR 온보딩 속도 향상
제품 데모 예약, SaaS 플랫폼 제안, 파이프라인 리드 자격 확인 등 어떤 상황이든, 좋은 스크립트는 최고의 세일즈 무기입니다.
전환율 높은 세일즈 콜 스크립트의 구조
예시를 보기 전에, 모든 담당자가 따라야 할 콜드콜 스크립트 포맷의 핵심을 소개합니다:
- 오프너 – 빠르게 관심 끌기
- 개인화 + 관련성 – 상대방 중심으로 만들기
- 가치 제안 – 왜 전화했는지, 상대방에게 어떤 이익이 있는지
- 자격 질문 – 니즈, 고민, 일정 파악
- 이의제기 처리 – 흔한 거절 극복
- 콜투액션(CTA) – 미팅, 데모, 후속 콜 설정
더 많은 세일즈 미팅을 위한 15가지 콜드콜 스크립트
1. 콜드콜 오프너 스크립트 (짧고 직설적)
“안녕하세요 [이름]님, 저는 [회사]의 [본인 이름]입니다. [타깃 산업] 기업들이 [구체적 결과]를 얻도록 돕고 있습니다. 2분만 투자할 가치가 있는지 간단히 여쭤봐도 될까요?”
✅ 활용 예: 효율을 중시하는 바쁜 고객
2. 추천 기반 콜드콜 스크립트
“안녕하세요 [이름]님, [추천인]님께서 [문제/프로젝트] 관련해 연락드리라고 하셨습니다. 비슷한 기업에 도움이 된 사례를 공유드리고자 연락드렸습니다.”
✅ 활용 예: 따뜻한 소개가 있을 때
3. 개인화 인사이트 스크립트
“안녕하세요 [이름]님, LinkedIn에서 최근 [확장/이니셔티브]를 진행하신 걸 봤습니다. 저희는 유사 기업의 운영을 확장하면서 비용을 15% 절감하도록 도왔는데, 혹시 관심 있으신가요?”
✅ 활용 예: 사전 조사한 고객
4. 디스커버리 콜 예약 스크립트
“[산업]에서 [고민]을 겪는 다른 기업들과 일하며 [성과]를 도왔습니다. 15분 정도 통화 가능하시다면, 더 알아보고 적합한지 확인하고 싶습니다. 다음 주 일정 어떠신가요?”
✅ 활용 예: 미팅 예약
5. “가치 폭탄” 스크립트
“[고객 A], [고객 B]는 저희 플랫폼으로 60일 만에 이탈률을 30% 줄였습니다. 어떻게 했는지 궁금하신가요?”
✅ 활용 예: 신뢰 구축
6. 재접촉 스크립트
“안녕하세요 [이름]님, 몇 달 전 [주제]로 통화드렸었죠. 혹시 최근 변화가 있으신가요? 저희가 [과제]를 해결할 수 있는 새로운 기능을 출시했습니다.”
✅ 활용 예: 후속 콜 전략
7. 이의제기 처리 스크립트 – “너무 비싸요”
“충분히 이해합니다. 혹시 현재 솔루션이 시간이나 비효율 측면에서 얼마나 비용이 드는지 생각해보신 적 있으신가요? 진짜 비용은 가격뿐 아니라 기회비용에도 있습니다.”
✅ 활용 예: 가격에 민감한 리드
8. 게이트키퍼(비서) 스크립트
“안녕하세요, [의사결정자]님께 [비즈니스 이슈] 관련해 연락드렸습니다. [회사]에서 간단한 제안을 드리고자 전화드렸다고 전해주실 수 있을까요?”
✅ 활용 예: 리셉션 통과
9. SaaS 제품 데모 콜드콜 스크립트
“저희는 [페르소나]가 [문제]를 자동화해 주당 평균 [X 시간/비용]을 절감하도록 돕고 있습니다. 목요일이나 금요일에 짧게 데모 보실 수 있을까요?”
✅ 활용 예: SaaS 제품 세일즈
10. 음성메시지(Voicemail) 스크립트
“안녕하세요 [이름]님, [회사]의 [본인 이름]입니다. [고민]을 줄이고 싶으시다면 꼭 들어보셔야 할 아이디어가 있습니다. 이메일도 함께 드릴게요. 곧 다시 연락드리겠습니다!”
✅ 활용 예: 멀티채널 후속 조치
11. 아웃바운드 SDR용 콜드콜 스크립트
“요즘 [산업] 팀들이 [특정 이슈]로 어려움을 겪고 있습니다. 저희는 빠른 진단을 통해 비용을 줄이고 목표를 더 빨리 달성하도록 도왔습니다. 더 이야기 나눠보실래요?”
✅ 활용 예: 대량 아웃바운드 팀
12. 리드 자격 확인 콜드콜
“본격적으로 이야기하기 전에, 현재 [문제]를 어떻게 해결하고 계신지 여쭤봐도 될까요? 이런 결정에 보통 누가 관여하시나요?”
✅ 활용 예: 리드 자격 확인 및 탐색
13. 무료 체험 제안 스크립트
“저희는 14일 무료 체험을 제공하고 있습니다. 실제 환경에서 직접 써보시고 결과를 확인해보세요. 시작해보시겠어요?”
✅ 활용 예: 제품 중심 세일즈
14. 이의제기: “시간이 없어요”
“충분히 이해합니다—30초만 시간 내주시면, 관심 있으시면 나중에 더 자세히 설명드릴 수 있습니다. 괜찮으실까요?”
✅ 활용 예: 시간이 부족한 고객
15. 콜드콜 마무리 멘트
“이야기를 더 이어가면 좋을 것 같습니다. 이번 주나 다음 주에 15분 정도 일정 잡을까요?”
✅ 활용 예: 성공적인 콜드콜 마무리
콜드콜 성공을 위한 실전 팁
- ✅ 통화 중 미소를 지으세요—자신감과 목소리 톤이 좋아집니다
- ✅ 스탠딩 데스크나 걸으면서 통화해 에너지를 유지하세요
- ✅ 통화를 녹음해 잘된 부분을 복기하세요
- ✅ 오프닝/CTA를 A/B 테스트해 예약률을 높이세요
- ✅ 콜 후 이메일이나 LinkedIn으로 꼭 후속 연락하세요
마무리: 콜드콜 스크립트의 힘
콜드콜은 두렵거나 어색하거나 비효율적일 필요가 없습니다. 올바른 콜드콜 전략과 준비된 스크립트, 그리고 약간의 용기만 있다면, 파이프라인을 채우는 가장 강력한 도구가 될 수 있습니다.
이 15가지 세일즈 콜 스크립트는 출발점일 뿐—진짜 마법은 여러분의 목소리, 제품, 고객에 맞게 적응할 때 일어납니다.
다음에 전화를 들 때, 더 이상 '콜드’하지 않을 것입니다—준비된 상태가 될 것입니다.