2025년, AI 기반 미팅 어시스턴트는 더 이상 신기한 도구가 아니라, 고성과 매출팀에 필수적인 존재가 되었습니다. 그중에서도 **Avoma**는 영업 및 고객 성공팀을 위해 설계된 솔루션으로, 더 나은 정렬, 자동화, 미팅 후 실행을 원하는 팀에 최적화되어 있습니다.
제품 매니저이자 UX 전략가로서 수십 개의 AI 미팅 도구를 테스트해왔습니다. Avoma의 특별함은 단순히 녹음에 그치지 않고, 기억하고, 이해하고, 실천할 수 있도록 돕는 데 있습니다.
이제 Avoma가 어떻게 모든 고객 대면 대화를 한 단계 끌어올리는지 살펴보겠습니다.
Avoma란?
Avoma는 AI 기반 미팅 어시스턴트로, 통화 내용을 전사하고, 인사이트를 추출하며, 구조화된 요약을 제공합니다—특히 영업 및 고객 성공 전문가를 위해 설계되었습니다.
Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, GoToMeeting, BlueJeans 등 주요 화상회의 플랫폼과 연동되며, Salesforce, HubSpot, Zoho, Copper 등 다양한 CRM과도 매끄럽게 연결됩니다.
하지만 Avoma의 진정한 강점은 대화 인텔리전스에 있습니다—코칭 기회, 고객 이의제기, 경쟁사 언급, 팀 내 대화 패턴을 표면 위로 드러냅니다.
주요 기능
✅ 자동 노트테이킹 및 전사 리뷰
- 미팅을 실시간으로 전사
- AI가 생성한 노트는 팀원이 편집 가능
- 화자를 식별 및 라벨링하여 명확성 제공
✅ 모먼트 태깅 & 협업
- 사용자가 미팅의 핵심 구간을 하이라이트 가능
- 팀원이 태그, 댓글, 노트 보완 가능
- 온보딩, 후속 조치, 계정 리뷰에 탁월
✅ 대화 인텔리전스
- 통화 중 거래 리스크, 다음 단계, 주요 질문 추출
- 발화 비율, 독백, 방해 등 시각화
- 관리자가 코칭 기회를 빠르게 포착 가능
Avoma는 단순 전사가 아니라, 코치이자 분석가처럼 듣습니다.
✅ CRM & 캘린더 연동
- HubSpot, Salesforce, Zoho, Copper, Pipedrive 등과 미팅 데이터 자동 동기화
- 노트를 파이프라인 단계 및 고객 프로필에 연결
- 캘린더 기반 자동화 및 미팅 메타데이터 태깅 지원
누가 Avoma를 써야 할까?
Avoma는 다음과 같은 사용자에게 최적화되어 있습니다:
- 영업팀: 빠른 후속 조치와 일관된 코칭이 필요한 SDR, AE
- 고객 성공 매니저: 갱신, 온보딩, 이탈 위험 감지
- 매출 운영팀: 영업-CS 인사이트를 CRM 데이터와 정렬
- 팀 리드 & 트레이너: 신입 교육, 고객 감정 패턴 분석
개인 생산성 도구가 아니라, 팀 퍼포먼스 엔진입니다.
사용자 경험: Avoma의 강점과 아쉬움
Avoma의 UI는 실용적이지만 화려하진 않습니다. 대부분의 사용자에게 잘 작동하지만, 러닝커브가 존재합니다.
👍 잘 작동하는 점:
- 검색 가능한 대화 라이브러리
- 화자 라벨이 있는 명확한 전사 표시
- 과거 통화 녹음 및 인사이트에 원클릭 접근
👎 개선이 필요한 점:
- 일부 사용자는 모바일에서 인터페이스가 복잡하다고 평가
- 인사이트 시각화가 텍스트 위주, 그래픽 부족
- 모먼트 태깅은 신입에게 익숙해지기까지 시간이 필요
UX 전문가 관점에서 Avoma는 본질에 충실하지만, 향후 접근성, 온보딩 UX, 시각적 명확성에서 개선 여지가 있습니다.
장단점
✅ 장점
- 영업 및 CS 워크플로우에 최적화
- 강력한 CRM 및 캘린더 연동
- 협업 노트테이킹 및 태깅
- 실행 가능한 코칭을 위한 AI 대화 인텔리전스
- 합리적인 입문 가격
❌ 단점
- 개인 또는 일반 미팅에는 적합하지 않음
- 신규 사용자에겐 UI가 다소 복잡하거나 구식으로 느껴질 수 있음
- 일부 기능은 프리미엄 요금제 한정
가격 개요
| 플랜 | 주요 기능 | 가격(월/사용자) |
|---|---|---|
| 무료 | 수동 노트, 기본 연동 | $0 |
| 스타터 | 자동 전사, 요약, CRM 동기화 | $24 |
| 플러스 | 대화 인텔리전스, 심화 CRM 워크플로우 | $59 |
| 비즈니스 | 고급 분석, 팀 인사이트, 코칭 워크플로우 | 맞춤형 |
경쟁사 대비, Avoma는 가장 투명하고 확장성 높은 가격 체계를 제공—성장하는 팀에 이상적입니다.
최종 평가: 2025년 Avoma
Avoma는 모두를 위한 도구가 아닙니다—이 점이 가장 큰 강점입니다.
영업 및 고객 성공팀에 집중함으로써, 빠른 문서화, 강력한 인사이트, CRM 연동, 통화 기반 코칭 등 실질적으로 필요한 기능을 제공합니다.
GTM 팀을 이끌며 미팅과 매출 결과의 간극을 줄이고 싶다면, Avoma는 올해 최고의 투자 중 하나가 될 것입니다.